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Enquadramento

O Código do Trabalho (Lei n.º 7/2009 de 12 de fevereiro) estabelece que cada trabalhador tem direito, em cada ano, a um número mínimo de 40 horas de formação contínua.

Esta formação só é considerada certificada, nos termos do Sistema Nacional de Qualificações, se for desenvolvida por entidade formadora certificada pela DGERT. A vantagem de recorrer a serviços de formação certificada permite assim ao cliente empresa a contabilização efetiva aos seus colaboradores das 40 horas de formação, tal como previsto no artigo 131º no Código do Trabalho.

A formação e serviços associados são também isentos de IVA ao abrigo das isenções previstas no artigo 9º do CIVA.

Objetivos Gerais e Específicos

OBJETIVOS GERAIS
- Mudar a forma como se faz a prospecção e captação de novos clientes
- Reconhecer a necessidade de investimento na atenção do cliente alvo
- Adquirir ferramentas e metodologias para se apresentar com sucesso
- Aumentar a confiança, a flexibilidade e a autonomia enquanto gestor de crédito.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final da ação de formação os Formandos deverão ser capazes de:
- Planear as etapas do Plano de Prospeção;
- Selecionar os canais para uma eficaz prospeção e captação de leads;
- Tirar partido das redes sociais como fonte de prospeção e captação de leads;
- Criar um ambiente favorável para apresentar as soluções adequadas;
- Reconhecer as etapas do ciclo de vida de um lead;
- Identificar as estratégias que agregam valor ao ciclo de vida de um lead.

Conteúdos

Módulo 1 - Etapas do Plano de Prospeçcão (1 h.)
- Definir o objetivo da sua campanha de prospecção
- Segmentar o alvo da prospeção
- Escolher os canais de prospeção
- Preparar uma base de dados de prospeção
- Preparar um programa de prospeção
- Estabelecer indicadores de acompanhamento

Módulo 2 - Canais de Prospecção e de Captação de Leads (4 h.)
- Campanha de prospecção por e-mail
- Campanha de prospecção por telefone
- Campanha de prospecção de rua
- Campanha através do site
- Campanhas de marketing digital
- Utilizar as redes sociais como fonte de prospecção e captação de leads
- Vantagens em utilizar diversos canais em simultâneo

Módulo 3 - Fluxo de Nutrição de Leads (2 h.)
- Criar um ambiente favorável para apresentar as soluções adequadas
- Saber antecipar a necessidade do cliente para resolução de problemas
- Apresentar soluções possíveis para a resolução de um problema
- Direcionar o cliente para a sua solução em detrimento da concorrência

Módulo 4 - Como acompanhar o ciclo de vida de um lead (1 h.)
- Quais são as etapas do ciclo de vida de um lead
o O visitante
o A lead, que inseriu os seus dados
o A lead que quer conhecer os serviços da marca
o Recebe proposta da marca e continua interessado
o A lead está preparada para a oferta de serviços
o Quando a lead se converte em cliente
- Estratégias que agregam valor ao ciclo de vida de um lead

Prospeção e Captação de Leads