Product Description
O Código do Trabalho (Lei n.º 7/2009 de 12 de fevereiro) estabelece que cada trabalhador tem direito, em cada ano, a um número mínimo de 40 horas de formação contínua.
Esta formação só é considerada certificada, nos termos do Sistema Nacional de Qualificações, se for desenvolvida por entidade formadora certificada pela DGERT. A vantagem de recorrer a serviços de formação certificada permite assim ao cliente empresa a contabilização efetiva aos seus colaboradores das 40 horas de formação, tal como previsto no artigo 131º no Código do Trabalho.
A formação e serviços associados são também isentos de IVA ao abrigo das isenções previstas no artigo 9º do CIVA.
OBJETIVOS GERAIS
Nesta formação pretendemos consolidar o desenvolvimento de competências de comunicação eficaz e assertiva, reforçando a auto-confiança dos participantes na gestão de situações desafiantes no exercício da sua atividade profissional, em particular na prevenção e gestão de conflitos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final da ação de formação, o curso permitirá que os formandos adquiram algumas competências base nomeadamente:
- Promover uma comunicação inspiradora, entusiasta e com linguagem positiva, demonstrativa do sentido de missão e consciência profissional;
- Aperfeiçoar a comunicação assertiva na gestão de situações problemáticas potenciadoras de conflito na relação com os interlocutores chave;
- Potenciar a escuta ativa e a capacidade de demonstrar empatia;
- Identificar o comportamento passivo, agressivo e o manipulador, e saber como lidar de uma forma assertiva;
- Gerir adequadamente as situações de reclamações, com foco na identificação do problema e proposta de solução;
- Potenciar a criação de rapport com cada interlocutor, reforçando uma comunicação inspiradora de confiança;
- Gerir de forma assertiva um feedback contínuo de reforço de boas práticas na relação com os clientes, parceiros e pares;
- Treinar competências de comunicação assertiva que permitam reforçar a auto-confiança e focar-se no desenvolvimento do seu potencial.
Módulo I – A Gestão Eficaz da Comunicação
Módulo II – Gestão de uma comunicação assertiva: suas especificidades
Módulo III – Como promover a sincronização com o cliente ou parceiro: construir uma relação de confiança
Módulo IV – Dar e receber feedback de forma construtiva / assertiva
Módulo V – Gerir situações de conflito com atitude construtiva
2 – Formação presencial/em sala (individual)
Não são aplicados métodos de avaliação no presente curso.
O Certificado final de frequência é emitido em formato digital e será disponibilizado, por e-mail, até 2 semanas após término da ação de formação.
